看美国政客如何危机公关

 

“解释就是掩饰”,这句酒桌上的玩笑话,其实蕴含着管理学上危机公关的基本原理。在美国官场,身处窘境之时如何向公众解释,也是一门不断试错的学问。上至总统,下到市长,官员不分大小,都为“危机公关”这门课付出了代价高昂的学费。

 

要知道,以社交媒体为代表的公众舆论场,就像一张无情的网,随时准备捕猎官员的失语、失态、丑闻和黑幕,然后在饭桌上当作开胃菜不断咀嚼发酵。无论是公共场合的讲话发言,还是私人领域的闲聊,“关注”无处不在,说话必须经过大脑过滤,考虑公众感受和可能的后果,永远不要在不了解情况的前提下,信口开河。

 

“谣言”一旦出现,并不总是止步于真相面前。在强大的公众舆论面前,解释往往沦为掩饰,只能激发对抗而非谅解,更不用说用谎言去掩饰另一个谎言。在美国,放弃对抗、坦率真诚,是危机公关的起点和基础。

 

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